Trocas e reembolsos
Chegou algo errado? Resolvemos rápido — sem letras miúdas.
Se algo não chegou como devia, a nossa política é simples: resolvemos. Sem formulários intermináveis nem letras miúdas.
Quando tem direito a troca ou reembolso
- Prato errado ou em falta — repomos na próxima entrega ou devolvemos o valor.
- Problema de qualidade — embalagem violada, quebra da cadeia de frio ou prato fora do padrão: reembolso integral do item.
- Atraso significativo — se a entrega falhar a janela combinada por culpa nossa, a taxa de entrega é devolvida.
Como pedir
- Abra o app e vá a “Pedidos” → “Reportar problema”.
- Descreva o que aconteceu e junte uma foto, se possível.
- Resposta em até 24h úteis; reembolsos processados em 3 a 5 dias úteis no método de pagamento original.
Casos fora destas situações são avaliados um a um pela Central de ajuda — falar connosco nunca faz mal.